Política de reembolso

💎 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — GLAMME

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución aplica dentro de los primeros 7 días calendario después de haber recibido el producto, únicamente en casos donde el artículo:

Llegue en mal estado
Esté dañado
No funcione correctamente

Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y, en caso de ser aprobada, enviará las instrucciones correspondientes.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Los productos devueltos deben cumplir con lo siguiente:

Estar en su embalaje original
Incluir accesorios, manuales y documentación
Estar en las mismas condiciones en que fueron entregados

No se aceptarán productos con:

Manchas
Sellos rotos
Empaques dañados o abiertos
Uso evidente o manipulación inadecuada

Si el producto no cumple estas condiciones, Glamme se reserva el derecho de rechazar la devolución.

EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos personalizados
Productos comprados incorrectamente por el cliente
Daños causados por mal uso o manipulación del cliente
Productos adquiridos a través de terceros o distribuidores

Glamme se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO O INCORRECTO?

Debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de revisión.

Incluye la siguiente información:

Número de pedido
Prueba de compra
Foto o video del producto (si aplica)
Dirección completa
Número de contacto

En algunos casos, será obligatorio enviar evidencia visual para validar la solicitud.

TIEMPOS DE PROCESO

El proceso de revisión y gestión puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

Recibirás una notificación una vez el proceso haya sido completado.

REEMBOLSOS

Para productos defectuosos aprobados, se podrá gestionar un reembolso o reemplazo.
Para productos no defectuosos, el reembolso no incluye costos de envío ni manipulación.